Horas de Ingeniería y soporte técnico

• Disponibilidad de internet.
• Crear a traves de nuestra plataforma de Soporte un Ticket con la descripcion clara del problema. https://www.liacolombia.com/crear-ticket
• Producto con licencia vigente ( En los casos que aplique)
• Topología y diagrama de red física

 

Mayor claridad sobre este servicio solicitar una llamada tecnica al correo comercial@liacolombia.com

 

• El precio de este producto es antes de impuestos.  Paises de lationoamerica a excepcion de Colombia no aplica impuestos 
• Este servicio se prestara por ingenieros certificados.
• Nuestros paquetes por horas tienen una vigencia por uso y/o por tiempo.  Vence al cumplir las horas contratadas o al año (1 año) a partir del inicio de contrato o compra de producto. Lo que ocurra primero.
• Cada soporte lleva su informe. Asi como el tiempo en la prestacion del servicio. 
• Horario de atencion y prestacion del servicio es dias habiles de lunes a viernes  8:00am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm hora de Colombia - Sabados de 9:00 am a 1:00 pm hora de Colombia.
• Se debe asignar un cronograma de trabajo para el desarrollo de la Migración. 
• Se utiliza solucion de soporte remoto seguro con cifrado a 2048 bits.
• Es necesario que el cliente brinde acceso remoto a Lia solutions para brindar el soporte de forma continua.
• El alcance del servicio es brindado solo para la implementacion del directorio activo.
• No cubre servicio de configuracion de su red, infraestructura, aplicaciones,  sistemas operativo, directorio activo etc.
• El cliente debe garantizar el cumplimiento de  los requisitos tecnicos necesarios para la instalacion del producto ( Ver requisitos).
• El cliente debe garantizar el acceso remoto a Lia solutions sas en los tiempos y horarios acordados para el cumplimiento del cronograma asignado en la prestacion del servicio. 
• La prestacion de servicios diferentes al contratado puede ocasionar costos adicionales para su empresa.
• Lia solutions sas no se hace responsable por los retrasos en la prestación del servicio ocasionados por el cliente. tales como fallas en el canal de internet o ancho de banda insuficiente,

 

Lia Solutions sas reintegrra el dinero pagado por concepto del servicio si este no es llevado a cabo en un tiempo de 5 dias hablies despues de solicitado el reintegro del mismo.  

El cliente cuenta con un tiempo de 7 dias para solicitar la devolucion de su dinero.

Aplican cargos administrativos que pueden ser descontados del valor de la devolucion.

La devolucion del dinero no aplica en los siguientes casos.

• Que se haya destinado el tiempo y recursos para realizar la instalacion y el cliente inclumpla las agendas de servicio pactadas.
• Que se haya destinado el tiempo y recursos para realizar la instalacion y el cliente inclumpla en la asignacion de los recursos solicitados en los requisitos que hacen parte de las descripcion del producto.

La devolucion del producto debe realizarse a traves de un correo electronico al correo asisadmin@liacolombia.com.

El correo debe indicar, razon de la solictud de la devolucion, nombre  de la persona que adquirio el servicio. fecha,  Datos de contacto como telefono y correo electronico.

Si los pagos son realizados a traves de tarjeta de credito o debito el cargo de la devolucion sera aplicada a la misma tarjeta de credito o cuenta de ahorros o corriente.